Intervention en SAV sur un poêle à pellets de la marque CADEL - modèle MARTINA sur la commune de SISTELS (82 340)

Nous avons été contacté par un particulier pour aller dépanner un poêle à pellets installé depuis 7 ans et qui ne fonctionnait plus. La vis sans fin ne tournait plus et donc, le pellet ne tombait pas dans le creuset de combustion. A notre arrivée, nous avons démonté le moto réducteur et avons constaté que les engrenages situés à l'intérieur de ce composant étaient, pour certains, cassés suite à l'utilisation de pellets de mauvaise qualité ayant fait forcer la rotation de la vis sans fin notamment. Puis, nous avons effectué un rapide diagnostic sur l'installation de fumisterie existante et avons relevé de nombreuses malfaçons dans le domaine de la sécurité. Par exemple, la sortie ventouse horizontale réalisée par un simple tuyau simple peau est formellement interdite. Le poêle n'étant pas certifié étanche, la sortie ventouse horizontale est strictement interdite. La trop grande proximité entre l'arrivée d'air frais et la sortie des fumées faisait que des fumées de combustion étaient aspirées par l'arrivée d'air frais du poêle avec un risque d'inflammation de celles-ci. La distance de sécurité entre la sortie extérieure du tuyau et les ouvertures n'est pas respectée (noircissement du volet). La cliente "se doutait" bien que quelque chose ne "tournait pars rond" car elle avait eu des départs de feu mais n'imaginait pas que cela pouvait provenir de cela, elle mettait en cause un dysfonctionnement de l'appareil. Nous avons établi un devis de remise en conformité et avons fait signer une décharge de responsabilité de la cliente si elle remettait en marche son appareil sans une intervention d'un professionnel pour reprendre l'intégralité de sa fumisterie. A ce jour, toujours pas de commande reçue pour une telle remise en état. Pour tous vos SAV ou dépannages sur des poêles à pellets, contactez-nous.

01/12